Eğer internetten kullanan müşteri adaylarınızın davranışları hakkında yeterli bilgi sahibi değilseniz, alışveriş merkezlerindeki marketleri veya mağazaları gezerek bilgi sahibi olabilirsiniz.

Büyük bir markette, bazı müşteri grupları, markete ellerinde bir listeyle girerek doğrudan ürünün olduğu yere gidip, ürünü alıp çıkarlar. Bu tip müşterilere, doğrudan alıcılar diyebiliriz. İkinci grup ise araştırmacılar dediğimiz gruptur. Araştırmacılar kendi aralarında üç gruba ayrılırlar. Birinci grup müşteriler, elinde listeyle markete girip listeye yazmadıkları bir şey olduğunu düşünerek marketin, tüm reyonlarını sırayla dolaşır. Genellikle ellerinde bulunan listeden daha fazla ürün satın alırlar.

İkinci grup müşteriler, ellerinde satın alacakları ürünlere ait liste olsun ya da olmasın, marketin tüm reyonlarını sırayla dolaşırlar, ürünleri detaylı inceleyerek (çoğu zaman üzerinde yazılan bilgileri dikkatle okurlar), üretim firmaları, yeri, üretim ve son kullanma tarihleri gibi birçok bilgiye bakarak alış veriş yaparlar.

Üçüncü grup ise, ikinci gruptaki kişilerin davranışlarına ilave olarak ürünlerle ilgili reyonlardaki kişilere sorular sorar. Gerekirse şikâyet ve öneride bulunurlar. Önemsenmediklerini görünce marketi bir daha gelmemek üzere terk ederler.

Firmalar internet sitelerine gelen ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek ve sadık alıcı durumuna getirmek istiyorsa, öncelikle internette müşteri davranışlarını çok iyi anlaması gerekiyor. İnternet stratejilerini, bilişimci ve pazarlamacılara bırakmak yerine şirket geneline yaymaları gerekir.

Sık kullanılanlara ekle

Bu dökümanı yazdır